一、背景和依据

为进一步加强炉霍旅游市场综合监管，规范旅游市场秩序，全面提升服务质量，营造良好旅游环境，严厉打击违法违规行为，积极塑造甘孜州国际生态文化旅游目的地新形象，推动全州旅游持续健康发展。

二、目标任务

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入贯彻落实党的二十大精神和省委十二届二次全会、州委十二届四次全会精神，县委“1345”发展格局和“133”产业发展布局，按照“齐抓共管、疏堵结合、标本兼治”原则，结合全国市域社会治理现代化示范州创建，坚持问题导向，上下联动、全员参与，进一步强化旅游市场监管，规范旅游市场秩序，全面整治旅游市场乱象，实现旅游环境根本好转、游客满意度有效提升。

三、主要内容

八项整治内容：1.开展涉旅乱收费专项整治（牵头部门：县发改局）；2.开展购物环境专项整治（牵头部门：县市场监督管理局）；3.开展游览环境专项整治（牵头部门：县文化广播电视和旅游局）;4.开展道路交通秩序专项整治（牵头部门：县交通运输局）；5.开展住宿餐饮问题专项整治;（牵头部门：县经济信息和商务局）6.开展人文环境专项整治（牵头部门：县委宣传部）;7.开展社会治安及基层社会乱象专项整治（牵头部门：县公安局）;8.开展“清朗”网络专项整治（牵头部门：县委网信办）。

四、工作措施

各乡（镇）、各部门要对照以上专项整治内容，对辖区和行业内存在的问题进行全覆盖排查梳理，建立问题台账，做到底数清、情况明，在此基础上，按照“四个一批”扎实开展旅游环境整治工作。

五、保障措施

建立工作机制：建立管理运行机制，成立县长任组长，县委、县政府分管领导任副组长，县级有关部门（单位）主要负责人为成员的全县旅游环境综合整治工作领导小组；推行牵头负责机制，由各专项整治工作牵头单位负责制订任务清单，明确责任单位、具体任务，及时交办工作任务、收集工作情况、总结典型经验、建立问题清单、提出建议意见报领导小组办公室。营造良好氛围：建立宣传报道联动机制，各专项整治牵头部门及时收集专项整治工作的新闻和素材，及时报领导小组办公室研究筛选后，统一报宣传部门，由宣传部门统筹安排融媒体中心全方位、多角度开展宣传报道，展示我县开展旅游环境综合整治的信心决心、经验成效；将旅游环境综合整治与“民族团结进家庭”“八五”普法活动紧密结合，积极动员全社会力量参与，共同维护炉霍良好形象。建立举报奖励制度，充分运用12345举报投诉热线，快速交办处理游客投诉，及时反馈处理结果并形成闭环；三是鼓励游客“随手拍”举报涉旅乱象，主动“揭短亮丑”推动整改，对举报查证属实的给予奖励，通过媒体监督、社会监督和群众监督，努力营造“人人服务旅游，人人都是环境”的良好氛围。严格督查考核：将整治工作纳入“怎么说、怎么办、怎么看”活动内容，各级乡（镇）长和有关部门主要负责人在4月份围绕整治工作开展“怎么说”；将整治工作纳入县委、县政府目标督查考核重要内容，由县委、县政府目标督查部门和领导小组办公室组建督查组，采取“四不两直”等方式开展暗访督查，对发现的问题，采取“发点球”交办、案例通报、媒体曝光等方式，督促限时整改；建立奖优罚劣机制，对工作成效明显的，县委县政府进行通报表扬，并适时开展先进评选，对因工作不力引发较大负面舆情的，约谈主要负责同志，所在乡（镇）和部门在年度目标考评中不得评为先进。